1 Zone de livraison
Les services de livraison proposés par Decorvaro (ci-après dénommé « je » ou « nous ») sont actuellement limités à la France entière. Notre zone de couverture comprend tous les départements de France métropolitaine, la Corse ainsi que les territoires d'outre-mer. Veuillez noter que les pays et régions en dehors de la France ne sont pas pris en charge pour le moment.
2 Tarifs et frais
Le montant total de votre commande se compose du prix de vente du produit et des frais de livraison. Nous nous engageons à la transparence des prix : le prix de vente des produits comprend déjà toutes les taxes nécessaires ainsi que la TVA française (20 %). Lors du paiement et de la réception, vous n'aurez aucun frais caché à payer. Les tarifs de livraison spécifiques sont les suivants : pour une commande totale comprise entre €0 et €151.58, des frais de livraison de €5.81 s'appliquent ; pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à €151.58, nous vous offrons la livraison gratuite.
3 Temps de traitement des commandes
Notre heure limite de commande est fixée à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET) chaque jour ouvrable. Pour les commandes dont le paiement est effectué avant 18:00, le temps de traitement commence le jour même. Si le paiement est effectué après 18:00, le temps de traitement est reporté au jour ouvrable suivant. En cas de week-end ou de jour férié, le traitement commencera le jour ouvrable suivant. Le délai de préparation et de traitement avant expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Ce processus comprend la vérification de la commande, le contrôle qualité des articles et l'emballage sécurisé renforcé du colis.
4 Délai de livraison
Une fois que les articles ont quitté notre entrepôt et ont été remis au transporteur, le délai de livraison estimé est de 10 à 16 jours ouvrables. Veuillez noter que ce délai est indicatif et que le délai de livraison réel peut varier en fonction des conditions de circulation ou de l'efficacité de la distribution dans certaines régions.
5 Suivi de commande
Après l'expédition de votre commande, nous enverrons un e-mail à l'adresse que vous avez fournie lors de l'achat. Cet e-mail contiendra le numéro de commande, la facture de paiement et les informations concernant le transporteur en charge de la livraison. Vous pouvez à tout moment consulter la page « Suivi de commande » de notre site web, saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant pour suivre en temps réel l'état de votre colis.
6 Précautions lors de la réception
Lors de la réception du colis, veuillez impérativement vérifier si l'emballage extérieur est intact. Si vous constatez des dommages visibles, un écrasement important ou des traces d'humidité sur l'emballage extérieur, nous vous conseillons de le signaler sur le bon de livraison. Après la signature, veuillez ouvrir le colis rapidement pour inspecter le produit. Si vous constatez une anomalie, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance pour traitement.
7 Déclaration de responsabilité
Premièrement, en cas de dommage avéré ou de perte du produit durant le transport, nous prendrons la responsabilité de résoudre le problème pour veiller à ce que vos droits ne soient pas lésés. Deuxièmement, en raison de l'imprévisibilité des étapes logistiques, toute demande de modification d'adresse de livraison ou d'annulation de commande doit être formulée avant l'expédition. Troisièmement, veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte. En cas d'échec de livraison dû à une adresse incorrecte, nous vous aiderons à planifier une nouvelle livraison, mais les coûts supplémentaires qui en découlent devront être pris en compte par vos soins. Quatrièmement, nous nous engageons à traiter les commandes dans les délais annoncés, mais nous ne pourrons être tenus responsables des retards de livraison causés par des cas de force majeure, bien que nous ferons le nécessaire pour vous tenir informé de l'avancement.
8 Transporteurs
Afin de garantir la sécurité et la ponctualité des livraisons, nous collaborons avec des transporteurs de confiance tels que DHL, UPS et FedEx. Ces prestataires seront attribués de manière aléatoire en fonction de votre situation géographique et des caractéristiques de votre colis afin de vous offrir le meilleur service possible.
Ces délais et frais s'appliquent à l'ensemble de nos envois standard. Un suivi en temps réel est disponible dès le départ de nos entrepôts afin que vous puissiez planifier la réception de vos articles dans les meilleures conditions.
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